환불 정책

Kostvia는 고객님께서 구매하신 제품에 완전히 만족하시도록 하는 것을 목표로 합니다. 어떠한 이유로든 주문하신 제품에 만족하지 못하실 경우, 제품 수령 후 45일 이내에 반품하여 환불을 받거나 다른 스타일로 교환할 수 있습니다.

반품 정책

  • 손상된 상품: 손상된 상품은 수령일로부터 10일 이내에 반품해야 합니다.

  • 상품 상태: 모든 상품은 착용하지 않고, 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다.

  • 사이즈 문제: 상품이 당사의 사이즈 가이드에 표시된 사이즈와 일치하지 않는 경우, 반품 절차를 시작하기 위해 증거와 함께 당사에 연락하십시오. 사이즈 가이드를 간과한 경우 (각 상품에는 고유한 가이드가 있을 수 있음), 상품 반품에 대한 도움에 감사드리지만, 반품 배송비는 고객님의 부담입니다.

반품 절차를 시작하려면 info@kostvia.com으로 문의하십시오.

반품 및 교환

다음 중 하나를 선택하여 상품을 반품할 수 있습니다:

  • 다른 제품으로 교환.

  • 원래 결제 수단으로 환불.

참고: 배송비는 환불되지 않으며, 반품을 위한 선불 배송 라벨은 제공하지 않습니다.

반품 또는 교환 처리 방법:

  1. 시작하려면 info@kostvia.com으로 문의하십시오.

  2. 포장 명세서 또는 주문 확인 이메일 사본과 원하는 새 사이즈 또는 제품을 포함하십시오. (교환 재고 가용성은 보장되지 않습니다).

  3. 이메일로 제공된 주소로 상품을 반송하십시오.

상품을 수령하면 추가 비용 없이 새 상품을 보내드리거나 환불해 드립니다.

환불

  • 추적 필수: 환불 처리를 위해서는 추적 번호가 필수입니다. 추적 번호가 없으면 요청이 접수되지 않습니다.

  • 처리 시간: 환불은 반품을 수령한 후 1~3영업일 이내에 처리됩니다.

  • 은행 처리: 결제 수단에 따라 신용이 계좌에 표시되는 데 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

  • 국제 반품: 국내 반품과 동일한 조건이 적용됩니다. 고객은 국제 반품 배송비 및 해당 관세 또는 세금에 대한 책임이 있습니다.

  • 환불 불가능 수수료: 배송비, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 환불되지 않습니다.

  • 특수 상품: 품질 문제가 없는 한, 특수 상품은 반품 대상이 아닙니다.

Kostvia에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 저희는 작지만 열정적인 팀이며, 고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 큰 꿈을 가지고 있습니다.