Politique de Remboursement

Chez Kostvia, notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange contre un autre style dans les 45 jours suivant la réception de votre colis.

Politique de retour

  • Articles endommagés : La marchandise endommagée doit être retournée dans les 10 jours suivant la réception.

  • État de la marchandise : Tous les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées.

  • Problèmes de taille : Si l'article ne correspond pas à la taille indiquée sur notre guide des tailles, veuillez nous contacter avec des preuves pour initier le processus de retour. Si le guide des tailles a été négligé (car chaque article peut avoir un guide unique), nous apprécions votre aide pour retourner les articles ; cependant, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@kostvia.com.

Retours et Échanges

Vous pouvez choisir de retourner votre article pour :

  • Un échange pour un produit différent.

  • Un remboursement sur votre mode de paiement original.

Veuillez noter : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours.

Comment traiter votre retour ou échange :

  1. Contactez-nous à info@kostvia.com pour commencer.

  2. Incluez une copie de votre bon de livraison ou de votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que la nouvelle taille ou le nouveau produit souhaité. (La disponibilité du stock d'échange n'est pas garantie).

  3. Expédiez l'article à l'adresse qui vous a été fournie par e-mail.

Une fois reçu, nous vous enverrons votre nouvel article sans frais supplémentaires ou nous procéderons à votre remboursement.

Remboursements

  • Suivi obligatoire : Un numéro de suivi est obligatoire pour traiter votre remboursement. Sans celui-ci, la demande est irrecevable.

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour.

  • Traitement bancaire : Il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement.

  • Retours internationaux : Ceux-ci sont soumis aux mêmes conditions que les retours nationaux. Les clients sont responsables des frais d'expédition internationaux et de tous les droits de douane ou taxes applicables.

  • Frais non remboursables : Les frais d'expédition, les droits d'importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables.

  • Marchandises spéciales : Sauf en cas de problème de qualité, les marchandises spéciales ne sont pas éligibles aux retours.

Merci de faire vos achats chez Kostvia ! Nous sommes une petite équipe passionnée avec de grands rêves de mieux vous servir.