Rückerstattungsrichtlinie

Unser Ziel bei Kostvia ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets gegen Rückerstattung oder Umtausch gegen ein anderes Modell zurückgeben.

Rückgabebedingungen

  • Beschädigte Artikel: Beschädigte Ware muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

  • Zustand der Ware: Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein.

  • Größenprobleme: Wenn der Artikel nicht mit der in unserer Größentabelle angegebenen Größe übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte mit Nachweisen, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Wenn die Größentabelle übersehen wurde (da jeder Artikel eine einzigartige Größentabelle haben kann), freuen wir uns über Ihre Hilfe bei der Rücksendung der Artikel; beachten Sie jedoch, dass die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten gehen.

Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kostvia.com.

Rücksendungen & Umtausch

Sie können Ihren Artikel zurücksenden für:

  • Einen Umtausch gegen ein anderes Produkt.

  • Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und wir stellen keine vorausbezahlten Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung.

So verarbeiten Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@kostvia.com, um zu beginnen.

  2. Fügen Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins oder Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie die gewünschte neue Größe oder das neue Produkt bei. (Die Verfügbarkeit des Umtauschbestands kann nicht garantiert werden).

  3. Senden Sie den Artikel an die Ihnen per E-Mail mitgeteilte Adresse zurück.

Nach Erhalt senden wir Ihnen entweder Ihren neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Rückerstattungen

  • Sendungsverfolgung erforderlich: Eine Sendungsverfolgungsnummer ist für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung obligatorisch. Ohne diese ist der Antrag nicht zulässig.

  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Bankbearbeitung: Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.

  • Internationale Rücksendungen: Diese unterliegen den gleichen Bedingungen wie inländische Rücksendungen. Kunden sind verantwortlich für die internationalen Rücksendekosten und alle anfallenden Zollgebühren oder Steuern.

  • Nicht erstattungsfähige Gebühren: Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.

  • Sonderwaren: Sofern kein Qualitätsproblem vorliegt, sind Sonderwaren nicht zur Rückgabe berechtigt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kostvia! Wir sind ein kleines, aber leidenschaftliches Team mit großen Träumen, Sie besser zu bedienen.